Mode de paiement
Modes de paiement
Chez Pawterre, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit aussi confortable que le lit préféré de votre animal. C'est pourquoi nous proposons une variété d'options de paiement sécurisées et pratiques, adaptées à votre région — que vous fassiez vos achats depuis Berlin, Paris, São Paulo ou Santiago.
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Modes de paiement acceptés
Nous acceptons les modes de paiement suivants, disponibles en fonction de votre localisation :
Cartes de crédit et de débit :
-
Visa -
Mastercard -
American Express -
Discover
Portefeuilles numériques :
-
PayPal
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Comment fonctionne le paiement
Passer commande est simple et sécurisé :
- Ajouter au panier — Parcourez nos collections et ajoutez vos articles préférés
- Saisir les informations de livraison — Indiquez-nous où envoyer votre commande
- Choisir votre mode de paiement — Sélectionnez l'une des options disponibles pour votre région
- Finaliser le paiement — Votre transaction est traitée en toute sécurité
-
Recevoir une confirmation — Vous recevrez un e-mail contenant les détails de votre commande et les informations de suivi
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Cartes de crédit et de débit
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit listées ci-dessus via Shopify Payments et Stripe.
- Traitement sécurisé : Toutes les transactions par carte sont cryptées avec la technologie SSL conforme aux normes du secteur
- Aucun stockage : Nous ne conservons jamais les informations complètes de votre carte — elles sont traitées directement par nos partenaires de paiement conformes à la norme PCI
- Moment du prélèvement : Votre carte est débitée au moment de la validation de votre commande
-
Paiements refusés : Si votre paiement est refusé, vérifiez auprès de votre banque ou essayez un autre mode de paiement
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PayPal
Lorsque vous sélectionnez PayPal lors du paiement, vous serez redirigé vers la page sécurisée de PayPal où vous pourrez :
- Vous connecter à votre compte PayPal et confirmer le paiement
- Ou payer avec une carte de crédit/débit via PayPal (aucun compte requis dans de nombreuses régions)
Avantages :
- Protection des acheteurs sur les achats éligibles
- Prise en charge de plusieurs devises
- Aucun frais supplémentaire de la part de Pawterre (PayPal peut facturer des frais de conversion de devise)
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Devise et conversion
Toutes les transactions sont traitées dans la devise que vous avez sélectionnée lors du paiement :
- Taux de change : mis à jour automatiquement et bloqués au moment du paiement
- Frais bancaires : votre banque peut appliquer des frais de transaction internationale si la devise de votre carte diffère de la devise du paiement. Vérifiez auprès de votre banque pour plus de détails.
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Sécurité du paiement
Votre sécurité est notre priorité :
- Cryptage SSL : Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL de 256 bits
- Conformité PCI : Nos prestataires de paiement (Shopify Payments, Stripe, PayPal) sont certifiés PCI DSS de niveau 1
- 3D Secure : Nous prenons en charge 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard SecureCode) pour une sécurité accrue de votre carte
- Aucun stockage de données : Nous ne conservons jamais les informations de votre carte de crédit — elles sont traitées directement par nos partenaires de paiement certifiés
-
Détection de la fraude : Notre système examine automatiquement les commandes pour détecter toute activité frauduleuse
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Problèmes de paiement
Si vous rencontrez des problèmes lors du paiement :
- Vérifiez à nouveau vos informations de paiement — numéro de carte, date d'expiration, CVV
- Assurez-vous d'avoir des fonds suffisants ou une ligne de crédit disponible
- Essayez un autre mode de paiement — passez de la carte à PayPal, ou inversement
- Contactez votre banque — elle a peut-être bloqué la transaction pour des raisons de sécurité
- Contactez-nous — envoyez un e-mail à support@pawterre.com et nous vous aiderons à résoudre le problème
**Paiement échoué mais débité ? Il s'agit généralement d'une préautorisation qui sera libérée sous 3 à 5 jours ouvrés. Si la préautorisation n'est pas libérée, contactez votre banque.
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Vous avez des questions sur les paiements ?
Nous sommes là pour vous aider :
- E-mail : support@pawterre.com
- Délai de réponse : Sous 24 heures, du lundi au vendredi
-
Demandes spécifiques au paiement : Indiquez votre numéro de commande et le mode de paiement que vous avez essayé d'utiliser