Foire aux questions

Commandes et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal ainsi que les moyens de paiement locaux suivants :

  • Europe : iDEAL (Pays-Bas), Klarna (Allemagne, Autriche, pays nordiques)
  • Brésil : PIX
  • Autres régions : consultez les options disponibles lors du paiement

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Nous traitons les commandes rapidement. Par conséquent, les modifications ou les annulations ne sont possibles que dans les 2 heures suivant la validation de votre commande. Contactez-nous immédiatement à l’adresse support@pawterre.com en indiquant votre numéro de commande.

Est-il sûr d’effectuer des achats sur votre site ?

Oui. Notre boutique fonctionne sur Shopify, qui utilise un cryptage SSL conforme aux normes du secteur afin de protéger vos informations personnelles et bancaires. Nous ne conservons jamais les coordonnées de votre carte de crédit.

Le montant sera-t-il débité dans ma devise locale ?

Nous affichons les prix dans plusieurs devises (USD, EUR, BRL). Votre banque peut convertir le montant dans la devise de votre carte si celle-ci est différente. Renseignez-vous auprès de votre banque pour connaître d’éventuels frais de transaction internationale.

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande. Que dois-je faire ?

Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne le trouvez toujours pas, envoyez-nous un e-mail à l’adresse support@pawterre.com en indiquant votre nom, et nous vous le renverrons.

Expédition et livraison

Combien de temps prend l’expédition ?

  • Europe : 10 à 20 jours ouvrés (standard), 5 à 10 jours ouvrés (express)
  • Amérique du Sud : 20 à 35 jours ouvrés (standard), 10 à 20 jours ouvrés (express)

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui ! Livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 79 $ / 60 € (Europe) / 250 R$ (Brésil).

Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes ?

Pour l’Europe, les commandes de moins de 150 € incluent la TVA lors du paiement (aucun frais imprévu). Pour l’Amérique du Sud, des taxes d’importation peuvent s’appliquer selon votre pays. Consultez notre Politique d’expédition pour plus de détails.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l’expédition de votre commande. Vous pouvez également suivre votre commande sur notre page Suivre ma commande.

Mon colis est en retard. Que dois-je faire ?

Tout d’abord, vérifiez votre numéro de suivi. Si aucune mise à jour n’apparaît depuis plus de 7 jours, contactez le transporteur. Si le problème persiste, contactez-nous à l’adresse support@pawterre.com et nous mènerons une enquête.

Produits

Comment choisir la taille de lit adaptée à mon animal ?

Chaque page produit comprend un guide des tailles indiquant le poids recommandé de l’animal et les dimensions du lit. En règle générale :

  • Petit (S) : animaux jusqu’à 5 kg (chats, petits chiens)
  • Moyen (M) : animaux de 5 à 10 kg (chiens de petite et moyenne taille, grands chats)
  • Grand (L) : animaux de 10 à 20 kg (chiens de moyenne taille)
  • Très grand (XL) : animaux de plus de 20 kg (grands chiens)

En cas de doute, choisissez une taille supérieure — les animaux adorent avoir de l’espace pour s’étirer.

Vos matériaux sont-ils sans danger pour les animaux ?

Absolument. Tous nos tissus sont non toxiques et sans danger pour les animaux. Nous utilisons des matériaux certifiés OEKO-TEX lorsque cela est possible, et notre rembourrage est composé de coton PP sans danger pour les animaux.

Les lits sont-ils lavables en machine ?

La plupart de nos lits sont lavables en machine en cycle délicat (eau froide). Consultez toujours l’étiquette d’entretien de votre produit. Pour les lits dotés d’une housse amovible, retirez la housse et lavez-la séparément.

Vos lits sont-ils dotés de dessous antidérapants ?

Oui, la plupart des lits de notre collection pour la maison sont dotés de grips en silicone antidérapants sur le dessous afin d’éviter qu’ils ne glissent sur les sols durs.

Que faire si mon animal n’aime pas le lit ?

Il faut parfois quelques jours à un animal pour s’habituer à un nouveau lit. Essayez d’y placer une couverture familière ou un t-shirt porté. Si, après 14 jours, votre animal ne l’utilise toujours pas, vous pouvez le retourner dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours (l’article doit être dans son état d’origine).

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Nous proposons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine et dans le même état que lors de leur réception. Consultez notre Politique de remboursement pour tous les détails.

Comment effectuer un retour ?

Envoyez-nous un e-mail à l’adresse support@pawterre.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons une étiquette de retour et des instructions.

Qui prend en charge les frais de retour ?

  • Si l’article est défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais produit : nous prenons en charge les frais de retour.
  • Si vous effectuez le retour pour des raisons personnelles (changement d’avis, mauvaise taille) : les frais de retour sont à la charge du client.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre article retourné, le remboursement est traité dans les 10 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial. Les délais de traitement de la banque peuvent ajouter 3 à 5 jours supplémentaires.

Puis-je demander un échange plutôt qu’un remboursement ?

Oui ! La solution la plus rapide consiste à retourner l’article initial pour obtenir un remboursement, puis à passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Cela évite d’attendre la fin du processus d’échange.

Compte et confidentialité

Ai-je besoin d’un compte pour passer commande ?

Non, vous pouvez finaliser votre commande en tant qu’invité. Toutefois, la création d’un compte vous permet de suivre vos commandes, d’enregistrer vos adresses et de gagner des points de fidélité (bientôt disponibles).

Comment protégez-vous mes données ?

Nous accordons une grande importance à votre vie privée. Consultez notre Politique de confidentialité pour tous les détails. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

Vous avez encore des questions ?

Nous sommes là pour vous aider ! Contactez-nous à l’adresse suivante :

  • E-mail : support@pawterre.com
  • Délai de réponse : sous 24 heures les jours ouvrés (du lundi au vendredi)